[עריכה] מיקום במודל השכבות

שווה ציטוט
[עריכה] שווה ציטוט

קישורים ממומנים

[עריכה] קישורים ממומנים

פתרונות CRM מבית מטריקס

אפקט מקבוצת מטריקס - פתרונות CRM מבוססי Microsoft Dynamics

תורמים אחרים עשויים לערוך או אף להסיר את תרומתכם ל־wikIT

[עריכה] Interaction

תגיות: Web2, Web2 בעברית: אינטראקציה

אינטראקציה משמעה התקשרות של הלקוח עם הארגון או להיפך באמצעות ערוצי התקשורת השונים. אינטראקציה עם לקוח יכולה לבוא לידי ביטוי בשיחת טלפון, דוא"ל, גלישה באינטרנט, SMS או יישום ב-Mobile, גישה דרך קיוסק ועוד.

לכל אינטראקציה יש משך ומטרה, כאשר שאיפת הארגון היא למנף כל אינטראקציה עם הלקוח גם למכירה של מוצר או שירות חדש. אינטראקציות עם לקוחות מתועדות במערכת ה-CRM ותחתיהן ניתן לפתוח פניות, פעילויות, הזדמנויות וכו'.

[עריכה] דוגמאות שימוש

לקוח המתקשר למוקד שירות הלקוחות ומבקש לבצע העברת כספים מחשבון לחשבון, תנוהל עבורו במערכת ה CRM אינטראקציה (כל משך זמן השיחה) שבמסגרתה תפתח פניית שירות עבור בקשתו להעברת הכספים, וכן הזדמנות מכירה עבור ההצעה השיווקיות שיציג נציג השירות ללקוח.