[עריכה] מיקום במודל השכבות

שווה ציטוט

[עריכה] שווה ציטוט

"I think it's fair to say that personal computers have become the most empowering tool we've ever created. They're tools of communication, they're tools of creativity, and they can be shaped by their user."

Bill Gates

קישורים ממומנים

[עריכה] קישורים ממומנים

פתרונות CRM מבית מטריקס

פתרונות e-business מבית מטריקס

תורמים אחרים עשויים לערוך או אף להסיר את תרומתכם ל־wikIT

[עריכה] Personalization

תגיות: Web2, Web2

בעברית: התאמה אישית

Personalization היא התאמת התכנים, המוצרים והשירותים המוצעים ללקוח בערוצים השונים בהתאם לפרופיל הלקוח והעדפותיו. פרסונליזציה מבוצעת באמצעות למידת דפוסי התנהגות הלקוח לאורך זמן והתאמת חוויית הלקוח באופן שתתאים לציפיותיו והעדפותיו.

[עריכה] תקשורת פרסונאלית

תקשורת פרסונאלית נשענת על ניתוח אינטראקציות הלקוחות המתועדות במערכת ה-CRM, ומסייעת לארגון להעניק יחס אישי יותר ללקוחות וכך לחזק את נאמנותם. לדוגמא, עולים חדשים הפונים למוקד השירות יופנו בצורה אוטומטית לנציג שירות שהוכשר לטיפול באוכלוסייה זו. תמונת הלקוח שתיפתח לנציג השירות במערכת ה-CRM תהיה כזו המותאמת לעולים חדשים הן מבחינת הפרטים העסקיים שיוצגו והן מבחינת ההזדמנויות שיוצעו ללקוח.

[עריכה] פרסונליזציה באתרי אינטרנט

פרסונליזציה באתר אינטרנט הוא תהליך בו מתאימים את דף האינטרנט למאפיינים או להעדפות של משתמשים אינדיווידואלים. בדרך כלל משתמשים בפרסונליזציה על מנת להעצים את השרות ללקוח או להגדיל את המכירות במסחר האלקטרוני. לעיתים מתייחסים לפרסונליזציה כשיווק "אחד על אחד", משום שדף האינטרנט של הארגון "תפור" כך שיכוון בדיוק למידותיו של הצרכן הספציפי.

פרסונליזציה היא אמצעי המאפשר להענות לצורכי הלקוח באופן יעיל, היא מאפשרת ליצור אינטראקציות באופן קל ומהיר יותר, וכתוצאה מכך, היא מגבירה את שביעות הרצון של הלקוח, ואת הסבירות לביקורים חוזרים ונשנים שלו.

[עריכה] פרסונליזציה בפורטלים

פרסונליזציה בפורטל משמעה היכולת להתאים את הפורטל, על ידי הפרט לצרכיו הוא. התאמה זו באה על בסיס ההרשאות שניתנו לו. למשל בפורטל, תתי הפורטלים והדפים אשר נבנים לקבוצה, מאפשרים לכל עובד ועובד מורשים: מתן גוון אישי, ועידון (Refining) של פורטל הקבוצה לצרכיו הוא.

ה- Personalization מתבצעת על ידי בחירת חלוניות שיוצגו מתוך המגוון המוצע בפורטל, וכן על ידי בחירת מיקום וצבעי החלוניות המוצגות. במידה, ותהליך ה-Customization נעשה כהלכה, רמת ה- Personalization הנדרשת נמוכה.

יכולת ה Personalization חשובה משום שהיא, ביחד עם ההתאמה הקבוצתית (Customization), מהוות את הבסיס לפורטל מותאם תוכן ומותאם מבנה לצרכים של כל בעל תפקיד וכל פרט בארגון. במילים אחרות, ההתאמה הקבוצתית והתאמה אישית הנן בסיס לפורטל אפקטיבי.