מתוך wikIT



שווה ציטוט [עריכה] שווה ציטוט קישורים ממומנים [עריכה] קישורים ממומנים פתרונות BSM מבית מטריקס פתרונות ITSM מבית מטריקס שירותי ייעוץ אסטרטגי מבית מטריקס קורס בנושא ITIL Foundation (ג'ון ברייס הדרכה)

תורמים אחרים עשויים לערוך או אף להסיר את תרומתכם ל־wikIT [עריכה] קטגוריה:ITG IT Governance Organizational Governance הוא מושג הצובר תאוצה בשנים האחרונות. בניגוד לטעות שכיחה, Governance איננו מושג מתחום תורת הממשל. זהו מושג ניהולי שפירושו בפשטות: המנגנונים המרכזיים שבאמצעותם מבטיח הארגון כי הוא מתנהל בכיוון הרצוי. ב"מנגנונים מרכזיים" הכוונה היא לפונקציות ניהוליות, תהליכי קבלת החלטות, תיעדוף ושיטות למעקב ובקרה ברמת כלל הפעילויות (להבדיל מבקרה על פעילויות ספציפיות). IT Governance מהווה תת-משפחה מכובדת של ה- Organizational Governance. בהינתן שתפקיד ה- IT אינו להגדיר את הכיוון הרצוי לארגון, אלא לתמוך במטרות וביעדי הארגון, שתי המטרות העיקריות של ה- IT Governanace הן: "ליישר" את פעילויות מערך ה-IT עם היעדים האסטרטגיים והעסקיים של הארגון (ליבת הארגון). מוכר גם כ- Business Alignment . להבטיח כי המימוש - בפיתוח ובתחזוקה - נעשה בראייה מרבית של עלות/תועלת. אם כן, מטרת ה- IT Governance היא להעלות בדרגה את התועלות שמפיק הארגון ממערך ה-IT. אין מדובר בפתרונות פלא המתקנים בבת-אחת את כל התחלואים. מדובר בהשקעה לאורך זמן בידע, במנגנונים, בכלים; ובעיקר - בצורת חשיבה שונה, האמורה לסייע למערך ה-IT "לצאת מהקופסה" . תוכן עניינים 5 קטגוריה:ITG 7 IT Governance צובר תאוצה - מדוע? 8 ניהול אסטרטגי של מערך ה-IT 9 מרכיבי ה- IT Governance - הכלים לניהול האסטרטגי של מערך ה- IT 9.1 מנגנונים ארגוניים והדו-שיח ביניהם 9.2 משרדו של מנהל מערכות המידע 9.3 כלים ומתודולוגיות 10 מקורות 11 קשרים לתחומים אחרים

[עריכה] IT Governance צובר תאוצה - מדוע?

תשומת הלב הניתנת לאחרונה ל- IT Governance נובעת בעיקר מהסיבות הבאות:

• הסביבה בה פועלים חברות וארגונים - עסקיים וציבוריים - הופכת בשנים האחרונות לתובענית יותר ויותר. ה-IT חייב להתאים עצמו לדרישות הנגזרות מסביבה תובענית זו.

• רגולציות ענפיות המחייבות התאמות ניהוליות וחיזוק של מערכות הבקרה על מערך ה-IT - דוגמת Sarbanes Oxley .

• אנשי ה-IT צמחו ברובם בתרבות מקצועית השמה דגש על טכנולוגיה וטכניקות ביצוע. חלק לא מבוטל מהם נחשף פחות מדי לתהליכים העסקיים המהותיים של הארגון ולתפיסות ניהול במשמעות הרחבה של מושג זה - לרבות ניהול כלכלי וניהול עפ"י יעדים.

• IT נתפס עדיין, בחלק מהארגונים, כ"קופסה שחורה" שתוכנה (תרתי משמע) נהיר רק לאנשי הטכנולוגיה. כתוצאה מכך ההידברות בין מערך ה- IT ליחידות העסקיות הינה לא-פעם מקוטעת ומונעת דו-שיח אמיתי על צרכים, כיוונים ותפיסות פרויקטליות.

[עריכה] ניהול אסטרטגי של מערך ה-IT

על מנת להתמודד עם האתגרים הנ"ל, ולהבדיל מפעילויות הניהול, הביצוע והבקרה השוטפות ו"הרגילות" - מנגנוני ה- IT Governance אמורים להתמקד בניהול אסטרטגי של מערך ה-IT.

מושג זה כולל:

• תכנון מעבר לטווח המיידי.

• ניהול נכון של דרישות.

• קביעת סדרי עדיפויות.

• ניהול אינטגרטיבי של משאבי ה-IT.

• ניהול אינטגרטיבי של סיכונים הקשורים ל-IT.

• יצירת "שפה משותפת" (מתודולוגיה, תהליכים וזרימת מידע).

• תיאום ואינטגרציה בין פעילויות ותשתיות.

• מעקב ובקרה על ביצועי ה-IT באופן רוחבי.

• אספקת ערך (עסקי) ע"י ה- IT.

[עריכה] מרכיבי ה- IT Governance - הכלים לניהול האסטרטגי של מערך ה- IT

ניהול אסטרטגי של מערך ה- IT מצריך מה- IT Governance "לעמוד על שלוש רגליים" שהן:

• מנגנונים ברמת הארגון.

• פונקציות ניהול מתאימות ביחידת ה-IT ("מטה המנמ"ר").

• כלים ומתודולוגיות, שחלקם מתפתחים רק עכשיו.

[עריכה] מנגנונים ארגוניים והדו-שיח ביניהם

ברוב הארגונים קיימים היום מנגנונים ארגוניים מסויימים להכוונת מערך ה-IT. הנפוצים שבהם הם ועדות היגוי פרויקטליות, בהשתתפות נציגים מיחידות עסקיות. ועדות ההיגוי הפרויקטליות הן מנגנון חשוב מאוד, אלא שהן לא תמיד עובדות נכון, ומן הדין לבחון כל הזמן דרכים לייעול עבודתן. בנוסף, הן עוסקות בפרוייקט בודד, ולעתים קרובות אין להן כלים לבחון משמעויות רוחביות.

סקרים שבוצעו בארה"ב ובאירופה מראים, כי הדו-שיח היעיל ביותר בין מערך ה-IT ליחידות העסקיות מתבצע בין הדרג השני ביחידת ה-IT לבין הדרג השלישי (C-3) ביחידות העסקיות. על בסיס תובנה זו פותחו מספר מנגנונים ארגוניים נוספים, ובהם:

• PRB) Projects Review Board) - פורום המנוהל ע"י אחד הסמנכ"לים. שותפים בו נציגים בכירים קבועים מהיחידות העסקיות ומיחידת ה-IT. הפורום מתכנס בדרך-כלל באופן שוטף ומטרתו לתעדף בין פעילויות ופרויקטים - לרוב לפי היקף או חשיבות.

• פגישות קבועות למעקב אחר תוכניות עבודה עם כל היחידות העסקיות - ברמת מנהלים.

• "פורום משאבים" - קבוצה רלוונטית של מנהלי IT ופונקציות מטה מיחידת ה-IT והארגון, שתפקידה לבחון בצורה אינטגרטיבית, אחת לתקופה, נושאי כוח אדם, כספים והתקשרויות עם ספקים מובילים.

פורומים אלה אינם מהווים תחליף ל"ועדת היגוי עליונה למחשוב", ברשות מנכ"ל או משנה למנכ"ל, אשר הפעלה נכונה שלה מהווה תנאי הכרחי לניהול האסטרטגי של מערך ה-IT.

[עריכה] משרדו של מנהל מערכות המידע

Office of the CIO - ובקיצור OCIO - הוא הצלע השניה החשובה בתפיסה הכוללת של IT Governanace. הפונקציות הכלולות תחת מטריה זו מתוארות בתרשים לעי"ל. יחד עם זאת, אין נוסחה אחת להרכב המטה של המנמ"ר - כל ארגון צריך להתאים את גודל המטה ועוצמתו לצרכיו, מיקומו ב"מחזור החיים" של פיתוח ה-IT ותפיסת הניהול שלו.

[עריכה] כלים ומתודולוגיות

בשנתיים-שלוש האחרונות התפתחו מספר כלים ומתודולוגיות לתמיכה ב-IT Governance . חשוב להדגיש, כי יישום הכלים והמתודלוגיות הללו מחייב ברוב המקרים תהליך של התאמה ארגונית והתאמת תהליכים; ברוב המקרים לא מדובר במהלך טכני או סטנדרטי, המיושם באופן דומה בכל הארגונים.

חלק מהמתודולוגיות והכלים מסייעים בהקבצה של פעילויות ומשאבים, על מנת לאפשר ראייה רוחבית ואינטגרטיבית. בין אלה נכללות המתודולוגיות המכונות:
APM) Application Portfolio Management) ו-PPM) Project Portfolio Management). מתודולוגיות אחרות מתמקדות בעיקר בניתוח הכלכלי של הפעילויות, דוגמת ROI.

תחום אחר של כלים ומתודולוגיות הוא התחום המכונה ניהול ביצועים (הדגש פה הוא על "ניהול", ולא סתם בקרה). אחת מהמתודולוגיות החשובות בתחום זה היא ה- Balanced Scorecard - מתודולוגיה שפותחה בעיקרה לניתוח וניהול ברמת האסטרטגיה הארגונית, ומן הראוי להתחיל ליישם אותה גם במערך ה-IT. מדובר באוסף של מדדים, רובם כמותיים, האמורים לתת תמונת מצב של מערך ה- IT בתחומים שונים.

[עריכה] מקורות

המידע בערך זה נלקח ממאמרו של ד"ר ישי דרור, "טקטיקה טכנולוגית בשירות הארגון", מתוך אתר ifeel.

[עריכה] קשרים לתחומים אחרים

• BSM