[עריכה] Customer View
תגיות:
Web2, Web2
בעברית: תמונת לקוח
תמונת לקוח הינו מונח המתייחס לשיקוף של פרטי הלקוח בפני נציג החברה אשר מטפל בלקוח. מדובר בריכוז נתוני לקוח "רכים" ו-"קשים" במסך אחד המספק מבט של 360 מעלות על פרטי הלקוח, פניותיו, העדפותיו, נכסיו ועוד. התמונה יכולה לשלב נתוני לקוח מבסיס הנתונים של מערכת ה-CRM ונתונים עסקיים המגיעים מן המערכות התפעוליות.
תמונת הלקוח היא השער במערכת ה-CRM ממנו מתחילה כל אינטראקציה עם לקוח ודרכה ניתן לספק ללקוח את השירות הנדרש. כמו כן, תמונת הלקוח מסייעת למקסם את האינטראקציה עם הלקוח כיוון שהיא מציגה לנציג השירות/ המכירות פרטים המאפשרים לו לבצע הצלבות מידע תוך כדי שיחה וכך לנצל אינטראקציות שירות לביצוע מכירות.
