[עריכה] Analytical CRM

תגיות: Web2, Web2

בעברית: CRM אנליטי

CRM אנליטי הם כלי תחקור המסייעים לנתח את נתוני הלקוחות ודפוסי התנהגותם, ולהפוך אותם לידע המשפר את יכולת קבלת ההחלטות העסקיות של הארגון. המידע שמייצר ה-CRM האנליטי מתבסס על נתונים שנאספים במערכת ה-CRM התפעולית, ובמאגרי מידע נוספים כגון מחסן הנתונים הארגוני (DWH). הנתונים מנותחים במהלכים מוגדרים במטרה להבין בצורה רחבה יותר את פרופיל הלקוחות, צרכיהם, הרגלי הקניה שלהם וכולי. המידע שמיוצר ב-CRM האנליטי מועבר בהיזון חוזר ל-CRM התפעולי, שעושה בו שימוש לצורך התאמת מוצרים לדרישות הלקוחות בערוצים השונים.

רכיב ה-CRM האנליטי הוא נדבך חשוב ביכולת הפרסונליזציה של ערוצי השירות ללקוח. הידע המופק מניתוח הנתונים התפעוליים משמש להתאמת האינטראקציה בכל ערוץ עם הלקוח במטרה לייצר חווית שירות טובה ולנצל את נקודת המגע למכירה פוטנציאלית.