מתוך wikIT
-
שווה ציטוט
[עריכה] שווה ציטוט
"Not everything that counts can be counted, and not everything that can be counted counts"
Albert Einsteinקישורים ממומנים
[עריכה] קישורים ממומנים
תורמים אחרים עשויים לערוך או אף להסיר את תרומתכם ל־wikIT
[עריכה] קטגוריה:BSM
Business Service Management
בעברית:
תפקידו של ה-IT (או BT) הוא מימוש האסטרטגיה והיעדים של הארגון, יישום ותפעול התהליכים העסקיים של הארגון.
המוצרים, התשתיות, הטכנולוגיות, הפיתוחים, הם כולם אמצעי בלבד. ה-IT נדרש לאפשר לארגון להשתנות במהירות ובגמישות בהתאם לצורך בשינויים עסקיים, בהתאמה לרגולציה ולתחרות.
BSM הוא הפלטפורמה הטכנולוגית הדרושה ליישום ה- IT Infrastructure Library) ITIL) בארגון. ה- BSM מספק פתרון כולל המשלב כלים, תהליכים ואינטגרציה מובנית המבוססים על ה- ITIL Best Practice, המאפשר להפוך את ה- ITIL מתיאוריה למציאות ובכך להפוך את ה-IT לגוף ממוקד שירותים עסקיים המסוגל לנתח את ההשפעה של כל תקלה, שינוי, רכש וכד' על השירותים והיעדים העסקיים, ובהתאם לכך לנהל ולתעדף את הפעילות בראי היעדים העסקיים של הארגון.
BSM מאפשר בנוסף, ניהול כלל היבטי מחזור החיים של מערך המיחשוב, ע"י מיכון תהליכי העבודה המוגדרים ב- ITIL, ובכך מסייע ל- IT לשפר את אפקטיביות, יעילות ואיכות השירות המסופק לארגון, תוך הקטנת סיכוני התפעול הנובעים מתקלות ואירועים במערך המיחשוב.
BSM הינו רכיב חיוני במימוש IT Governance והוא מספק פלטפורמה ניהולית שבה מנהלי ה-IT יכולים לספק וליישם תוצרים עסקיים ברמת שירות מוגדרת בעוד שמנהלי הארגון יכולים למדוד ולבקר את ה-IT במונחים עסקיים.
יכולות אלו ועוד הינן הבסיס לשם הפיכת ה-IT מ-"מרכז עלות" ל-"מרכז ערך".
תוכן עניינים
[עריכה] תרחישים עסקיים
מנגנוני ה-IT Governance קובעים את מדיניות המימוש, מגדירים מי אחראי על יישום כל אחד מהמרכיבים הנדרשים ודואגים ליישום פתרונות וכלים מתאימים בתהליך המימוש עצמו.
תהליכי העבודה המובנים ב-BSM ומותאמים למגוון רחב של רגולציות ומאפשרים לארגון להתמודד עם דרישות הרגולטור באופן מעשי.
כך, למשל, פונקצית ה-IDM מאפשרת ניהול משתמשים והרשאות לפי סטנדרט והוראות הרגולטור.
ערכים רלוונטיים: Talent Management, SOA, KM, ITG, Information Security, ERP, EIM, EI, e-Business, CRM, CM, BPM, BI, BC
מנגנוני ה-IT Governance ממקדים את ניהול הסיכונים התפעולי בסיכונים הנכונים, באמצעות הגדרת תרחישי ייחוס, מגדירים את המתודולוגיות המתאימות (או נדרשות ברגולציה) להתמודדות עם הסיכונים ומפעילים כלי בקרה בתהליך ניהול הסיכונים עצמו.
פלטפורמת ה-BSM מספקת כלים לאיתור, ניטור ותגובה מהירה על התרחישים המטופלים בתהליך גידור הסיכונים.
ערכים רלוונטיים: ITG, Information Security, BC
מנגנוני ה-IT Governance דוחפים ליצירת SLAs, מגדירים את עקרונות ה- SLAs בראייה מערכתית, ודואגים לקיום בקרות תקופתיות מסודרות על ה- SLAs ולביצוע פעולות תיקון נדרשות.
פלטפורמת ה-BSM מספקת כלים לניהול, בקרה, מדידה וביצוע פעולות מתקנות לעמידה ברמת השירות המובטחת.
ערכים רלוונטיים: Virtualization, ITG, Information Security, BSM, BC
מנגנוני ה-IT Governance מסייעים למנגנוני ה- Organization Governance להניח את התשתית המתודולוגית והאופרטיבית הנדרשת לניהול תוכנית העבודה הארגונית. הם שותפים בבחירת ועיצוב הכלים הממוחשבים התומכים בניהול תוכנית העבודה הארגונית ואחראים לניהול מרכיבי התוכנית המתייחסים ל-IT.
ערכים רלוונטיים:
פלטפורמת ה-BSM מספקת כלים לניהול, תכנון, מימוש ובקרה על תהליכי השינוי המתחייבים מן הדרישות העסקיות. כחלק מתהליך התכנון מאפשרים כלי ה-BSM ניתוח של הסיכונים הנגזרים מן השינוי, תיזמון של השינוי בהתאם להשפעה העסקית ופריסה מהירה של השינוי.
ערכים רלוונטיים: Virtualization, SOA, Open Source, OffShore, ITG, EI, BPM
BSM מספק ל-IT תהליכי עבודה וכלים ממוכנים לשם לאבטחת אמת שירות, במינימום עלויות תפעול, תוך ניצול מרבי של השקעות קיימות.
כך לדוגמה BSM מודד את רמת השירות בשירותים העסקיים ומזהה כל חריגה מהרמה הנדרשת, מאתר את סיבת המקור לחריגה ומפנה אוטומטית את התקלה לגורם המתאים ביותר תוך תיעדוף התקלה לפי השפעתה על השירותים והיעדים העסקיים.
בנוסף מאפשר ה-BSM ניהול של תהליך השינוי הנדרש לשם פתרון הבעיה תוך אוטומציה של תהליכי התמיכה בשירות וצמצום הסיכון הכרוך בשינויים.
ערכים רלוונטיים: Open Source
[עריכה] הרדאר הטכנולוגי של ה- BSM
הרדאר הטכנולוגי של BSM
[עריכה] יישום BSM בארגון
דפים בקטגוריה "BSM"
ישנם 27 דפים בקטגוריה זו.
B
C
D
I
K
O
P
S
