מתוך wikIT



מיקום במודל השכבות [עריכה] מיקום במודל השכבות Business Facade שווה ציטוט [עריכה] שווה ציטוט קישורים ממומנים [עריכה] קישורים ממומנים פתרונות Business Intelligence (BI)מבית מטריקס פתרונות Business Performance Management של Business Object

תורמים אחרים עשויים לערוך או אף להסיר את תרומתכם ל־wikIT [עריכה] Business Performance Management תגיות: Web2, Web2 Business Performance Management הינה אפליקציה למימוש מתודולוגיות ניהול (רובן ככולן מבוססות Balanced Scorecard). אפליקציה זו כוללת יכולת למדוד מטרות (goals) ולהציג תכנון מול ביצוע. תוכן עניינים 8 Business Performance Management 10 דוגמאות שימוש 11 שלבים למימוש 12 משמעויות 13 הטמעה 14 ניהול ידע ומסמכים 15 מדידה

[עריכה] דוגמאות שימוש

סמנכ"ל המכירות מחליט להגדיל את מכירות הארגון ב X אחוז. מכך נגזרות מטרות מדידות למנהלים שונים בארגון. האפליקציה תציג תכנון מול ביצוע של כל אחת מן המטרות הללו.

[עריכה] שלבים למימוש

• מידול/עיצוב - ניתוח תהליכי הליבה בארגון
• הרצת תהליכים - תהליכים תפעוליים ברמת העובד
• ניטור ובקרה - בקרה ברמת העובד

[עריכה] משמעויות

החשיבות בניהול תהליכים והצורך הארגוני במיפויים וטיובם:
ברמה האסטרטגית:

• התאמת ביצועי הארגון לאסטרטגיית החברה (ניהול לפי יעדים אסטרטגיים)
• תהליכים ויעדי החברה
• הערכת ביצועים לצורך קבלת החלטות ושיפור תהליכים וביצועים
• יכולת ניהול סיכונים

ברמת העובדים והידע הארגוני:

• תיעוד ברור ושימור הידע לכלל התהליכים העסקיים ותהליכי העבודה בארגון
• הבנת הקשרים בין יחידות ארגוניות שונות בארגון (Functional and Cross-functional)
• הגדרת תחומי אחריות וקישור בין בעלי תפקידים למשימותיהם

[עריכה] הטמעה

הטמעה קיימת משלב מיפוי התהליכים ועד מחשובם:

• Orientation – יצירת מפה ארגונית הכוללת את מיפוי בעלי התפקידים האחראים על כל פעילות בכל תהליך עסקי.
• Documentation – תיעוד המיפוי, הפצתו, ואישורו בקרב מנהלי הפעילויות.
• Analyzing – מערך מדידת ובקרת התהליכים לאורך זמן.
• Process Development – תיקוף תהליכים על בסיס תמיכה בשלבים הקודמים, בחינת שיפור ושינוי תהליכים, אוטומציה.
• Process Management – ניהול איטרטיבי של כל השלבים שהוזכרו.

[עריכה] ניהול ידע ומסמכים

הקשר בין BPM, ניהול ידע KM וניהול מסמכים ECM:

BPM הוא חלק בלתי נפרד מיצירת מערך KM בארגון. קיימות חוזקות רבות בארגון הנעזר בידע באופן סיסטמתי ושוטף הן ברמה האסטרטגית והן ברמה התפעולית וזמין בכל נקודת זמן בתהליכי הליבה בארגון.

[עריכה] מדידה

כאן אפשר לדבר על מתודולוגיות כגון Balanced Scorecard ואחרות. הרעיון המרכזי – אין משמעות לנהל תהליך מבלי לבקר ולמדוד אותו הן ברמה התפעולית (מדדי בקרה) והן ברמה האסטרטגית (מדדי ביצוע – התאמת התהליך לאסטרטגיית ומטרות הארגון) וההפך – כאשר מבצעים מדידה מבלי להכיר את התהליך העסקי מאחוריו לא ניתן לשפר תהליך ולבחון חריגות ביצוע.

• מדדי ביצוע: נגזרת אסטרטגית של הפעילות העסקית ותכנון מול ביצוע.
• מדדי סיכון: סיכונים תפעולים, סיכוני הון ואשראי.
• מדדי בקרה (Monitoring): מדדית תהליכי העבודה, טיפול ברמת טרנזקציה ואיתור צווארי בקבוק.