[עריכה] מיקום במודל השכבות

שווה ציטוט
[עריכה] שווה ציטוט

קישורים ממומנים

[עריכה] קישורים ממומנים

פתרונות ניהול ידע ותוכן מבית מטריקס

סדנת 4 על 4 לפורטלים

תורמים אחרים עשויים לערוך או אף להסיר את תרומתכם ל־wikIT

[עריכה] Collaboration

תגיות:

בעברית: שיתוף

תחום העוסק בשיתוף בין עובדים בארגון, שמטרתו להקל על העובדים במציאת מידע רלוונטי ואף להדק את ההפריה ההדדית ופרודוקטיביות של העובדים בארגון.

תוכן עניינים

8 Collaboration
10 פתרונות ה- Collaboration
11 דוגמאות שימוש
12 ראו גם
13 מוצרים לדוגמא
- 13.1 בינלאומיים
- 13.2 Open Source

[עריכה] פתרונות ה- Collaboration

פתרונות ה-Collaboration הראשונים נולדו סביב מוצרי הדואר האלקטרוני, אשר סיפקו יכולות של Asynchronous Collaboration. פתרונות אלה התפתחו עם השנים והחלו לספק שירותים נוספים כגון ניהול יומנים אלקטרוניים אישיים וקבוצתיים, ניהול דיונים ועוד.

לפני מספר שנים, במקביל לעלייה ברמת זמינות תקשורת המחשבים, התפתח דור חדש של פתרונות מסוג Synchronous Collaboration, אשר מתבססים על תקשורת On-Line קבועה בין אנשים. פתרונות אלה מספקים יכולות כגון Presence ,Chat ועוד.

ההתפתחויות האחרונות בתחום ה-Collaboration הגיעו מכיוון ה-Web 2.0, שהביא לתחום פתרונות מסוג P2P Social Networks אשר משלבים יכולות של Synchronous ו-Asynchronous Collaboration.

פתרונות Collaboration יכולים להינתן כשירות נפרד וייעודי או להוות שירות תומך ונלווה למערכות תפעוליות. למשל פתרון המאפשר לנציג שירות לברר ולהתייעץ לגבי סוגייה הקשורה ללקוח, תוך כדי הטיפול בו (מתוך מערכת ה- CRM).

[עריכה] דוגמאות שימוש

Collaboration ייעודי:

הקמת סביבת עבודה משותפת לפרוייקט, לצורך שיתוף מסמכים, ניהול משימות, דיונים וניהול רשימות מסוגים שונים.

עבודה על יזמות פנים ארגונית.

ניהול שירותים, מסמכים, פורומים, דיונים מול לקוחות או שותפים.

יצירת צוותי עבודה חוצי ארגון לשיתוף ותקשור : אנשי כספים, מהנדסים, משפטנים, כל העובדים המעורבים במוצר חדש...

Collaboration לתמיכה במערכת תפעולית:

פתרון המאפשר לנציג שירות לברר ולהתייעץ לגבי סוגייה הקשורה ללקוח, תוך כדי הטיפול בו (מתוך מערכת ה-CRM). התשובות שהנציג מקבל בהקשר מתועדות ומקושרות לפניית הלקוח.

משתמש של מערכת ניהול סיכונים מלבן אירוע שמחייב טיפול, באמצעות יכולות Collaboration אל מול עמיתיו ומומחי הנושא בארגון. ההתייחסויות שהוא מקבל יכולות להיות מתועדות בהקשר לאירוע המטופל במערכת לניהול סיכונים.