[עריכה] מיקום במודל השכבות

שווה ציטוט
[עריכה] שווה ציטוט

קישורים ממומנים

[עריכה] קישורים ממומנים

פתרונות CRM מבית מטריקס

קורסים בתחום CRM (ג'ון ברייס הדרכה)

אפקט מקבוצת מטריקס - פתרונות CRM מבוססי Microsoft Dynamics

תורמים אחרים עשויים לערוך או אף להסיר את תרומתכם ל־wikIT

[עריכה] Collaborative CRM

תגיות: Web2, Web2

בעברית: CRM שיתופי

תהליכים שיתופיים בין צוותים בארגון (שיווק, מכירות, פיתוח עסקי, כספים, ניהול סיכונים, ביטחון, יועץ משפטי), גורמים חיצוניים (שותפים עסקיים) והלקוח בתחומי השירות, השיווק והמכירות. שיתוף המידע, הנאסף בערוצי התקשורת השונים, מאפשר ליצור תמונת לקוח מלאה ומסונכרנת ולשפר את רמת השירות.

[עריכה] דוגמאות שימוש

פניות של לקוחות, המגיעות למוקד השירות, יועברו גם לגוף הטכני המטפל. פתרון התקלה, שיתועד ע"י הגורמים הטכניים במערכת, יתווסף למאגר מצטבר של תקלות ופתרונות (Solution Knowledge Base). על בסיס מאגר הידע השיתופי תוכל מחלקת פיתוח המוצרים ללמוד על אופי התקלות במוצרי החברה ולהוציא גרסאות חדשות ומשופרות העונות בצורה טובה יותר לצרכי לקוחות.