תהליך מוגדר וידוע מראש של ניהול כל מגוון האספקטים המשפיעים על יציבות החברה במקרי תקלות מיחשוב או במקרי משבר אחרים עד להשגת שליטה באירועים המונעת או ממזערת את הפגיעה בחברה.
תהליכי ניהול מצבי משבר חייבים להיות מוגדרים ומנוסחים בבהירות כדי להבטיח את אחידות הטיפול במקרי משבר. ניהול אפקטיבי של מצבי משבר מגדיר מראש את כוח האדם, משאבי המחשוב, והפעולות שיש לנקוט במקרי מצבי משבר.