מתוך wikIT



מיקום במודל השכבות מיקום במודל השכבות Business Facade שווה ציטוט שווה ציטוט קישורים ממומנים קישורים ממומנים פתרונות CRM מבית מטריקס אפקט מקבוצת מטריקס - פתרונות CRM מבוססי Microsoft Dynamics עוד על ערך לקוח וניהול פעילות עסקית ושיווקית באמצעות אנליזה מתקדמת באתר Synergy

תורמים אחרים עשויים לערוך או אף להסיר את תרומתכם ל־wikIT Customer Value תגיות: Web2, Web2 בעברית: ערך לקוח מונח נרדף: שווי לקוח ערך לקוח הינו מדרג בין לקוחות הארגון בהתאם לערכם וחשיבותם לארגון. המדרג מתבסס על נוסחא או מודל שתוצאותיו ציונים או ערכים כספיים. הביטוי הסופי של ערך הלקוחות הוא לרוב חלוקת הלקוחות למדרגות ערך המבטאים את המדרג בין הלקוחות באמצעות חלוקה קטגוריאלית (A/B/C, פלטיניום/זהב/כסף וכד') תוכן עניינים 8 Customer Value 10 מטרות מרכזיות במימוש ערך לקוח 11 שיטות לחישוב ערך לקוח 12 תועלות עסקיות ממימוש הנוסחא 13 דוגמאות שימוש

מטרות מרכזיות במימוש ערך לקוח

• זיהוי הלקוחות המשפיעים ביותר על הביצועים העסקיים

• יצירת שפה ארגונית אחת להגדרה עסקית של לקוחות הארגון

• התאמת פעילויות שיווק ושירות לכל מדרגת ערך

• מעקב אחר מעבר של לקוחות בין פלחים וזיהוי מגמות

• מיקוד פעילות השימור בלקוחות הנבחרים

• מיקוד פעילות המכירה הצולבת בלקוחות הנבחרים

• הבנת מאפייני הלקוחות הטובים ביותר ושימוש במידע למיקוד מאמצי גיוס לקוחות חדשים

שיטות לחישוב ערך לקוח

קיימים שני סוגים מרכזיים של שיטות לחישוב ערך לקוח:

• ערך נוכחי

• ערך עתידי

תועלות עסקיות ממימוש הנוסחא

• מיקוד המאמצים הארגוניים בלקוחות הנבחרים

• שימור לקוחות נבחרים

• ניהול לקוח מבוסס ROI

בשורה התחתונה הארגון מנתב את המאמץ הארגוני שגם ככה מושקע בניהול הלקוחות למקומות שיביאו לתוצאות העסקיות הטובות ביותר

דוגמאות שימוש

• מיקוד פעילות השימור בלקוחות עם ערך גבוה (עדיפות בטיפול + מאמץ סלקטיבי)

• עדיפות במענה במוקד או הקמת מוקד ייעודי ללקוחות עם ערך גבוה

• מדיניות תמחיר שונה לכל קבוצת ערך

• מדיניות גבייה סלקטיבית לערך לקוח