[עריכה] מיקום במודל השכבות

Business Scenarios

שווה ציטוט

[עריכה] שווה ציטוט

"Your most unhappy customers are your greatest source of learning."

Bill Gates

קישורים ממומנים

[עריכה] קישורים ממומנים

פתרונות CRM מבית מטריקס

אפקט מקבוצת מטריקס - פתרונות CRM מבוססי Microsoft Dynamics

תורמים אחרים עשויים לערוך או אף להסיר את תרומתכם ל־wikIT

[עריכה] Customer Relations

תגיות: Web2, Web2

מערכת היחסים עם הלקוח בארגון מוגדרת על ידי סך האינטראקציות בכל נקודות המגע דרך כל הערוצים. במסגרת מערכת היחסים החברה מספקת שירות, מוכרת, מגדילה את נתח הארנק של הלקוח בארגון ועוד. ניהול מערכת היחסים עם הלקוח, הינה תפיסה שנוצרה בתחילת שנות ה-90 של המאה הקודמת וארגונים רבים מאמצים פתרונות CRM כדי לממש אותה.