[עריכה] Customer Retention

תגיות: Web2, Web2

בעברית: שימור לקוחות

תהליך שבו הארגון מבצע פעילות לזיהוי לקוחות מועדים לנטישה על סמך פרמטרים שונים. לאחר איתור הלקוחות בסכנת נטישה מבצע הארגון פעילות שימור הכוללת מתן שירות ממוקד והצעה שיווקית אטרקטיבית שתבטיח את הישארות הלקוח בארגון.