מתוך wikIT
| תורמים אחרים עשויים לערוך או אף להסיר את תרומתכם ל־wikIT [עריכה] Customer Segmentationבעברית: פילוח הלקוחות
עם זאת, יכולים להיות סוגים רבים של סגמנטציות כאשר כל ארגון בוחר בזו העונה בצורה הטובה ביותר על צרכיו.
|
[עריכה] גישות סגמנטציה
ישנן גישות סגמנטציה רבות, כגון:
- סגמנטציה לפי ערך לקוח – בגישה זו מחלקים את הלקוחות לקבוצות בהתאם לערך של הלקוחות עבור הארגון. הערך של הלקוח מורכב מפרמטרים רבים כגון: וותק הלקוח, הכנסות הלקוח, צפי הכנסות בעתיד, תמהיל המוצרים של הלקוח, עלות מתן השירות ללקוח וכו'.
- סגמנטציה לפי שלבים בחיי הלקוח – חלוקה לתקופות בחיים, כגון: לידות, סטודנטים, צעירים, רווקים, משפחות צעירות, בני 50+, פנסיונרים וכו'.
- סגמנטציה לפי דפוסי שימוש והתנהגות צרכנית – מתבצעת על פי ניתוח דפוסי השימוש של הלקוח, כגון: ימי צריכה מועדפים, סוגי מוצרים, תדירות רכישה, ערך הרכישות.
- סגמנטציה לפי מאפיינים וצרכים חברתיים.
- סגמנטציה דמוגרפית.
- סגמנטציה לפי סגנון החיים של הלקוח.
- מיקרו-סגמנטציה.
|
