[עריכה] מיקום במודל השכבות

שווה ציטוט
[עריכה] שווה ציטוט

קישורים ממומנים

[עריכה] קישורים ממומנים

פתרונות e-business מבית מטריקס

סדנת 4 על 4 בנושא Web 2.0

תורמים אחרים עשויים לערוך או אף להסיר את תרומתכם ל־wikIT

[עריכה] Glocalization

תגיות: Web2, Web2

בעסקים המונח Glocalization, מתייחס להתאמה של מוצר גלובאלי למאפיינים של איזור מסויים או קבוצת ייחוס מסויימת (נוהגים לתת כדוגמא את מקדנולדס שהיא רשת גלובאלית, המתאימה עצמה לוקאלית לאיזורים ואוכלוסיות שונות בעולם).

במדעי החברה, המונח Glocalization מתייחס לדו שיח תמידי בין הגלובאלי (אני יכול להגיע לכל דבר בכל מקום ובכל זמן) ללוקאלי (אני רוצה לקבל את המידע בפריזמה שרלוונטית לקבוצת ייחוס שלי). המינוח לוקאלי יכול לדבר על קבוצות ייחוס שונות: גיאוגראפיות, תרבותיות, סוציולוגיות, מגדריות, מקצועיות ועוד.

דנה בויד היתה הראשונה לייחס את המונח לעולם ה-Web 2.0 כאשר הסבירה באמצעותו את תופעת הרשתות החברתיות. הרשתות החברתיות מאפשרות למידע גלובאלי להיות נגיש בהקשרים חברתיים, ולמידע הנוצר על ידי אנשים בתוך קבוצת ייחוס בעלת מאפיינים לוקאליים, להיות זמין גלובאלית.

[עריכה] הלקוח הגלוקאלי ו-Multi Channeling

כל פעולה והחלטה שהאדם מבצע, מחיפוש מידע ועד קניות, מושפעת מעולם התוכן שלו. הלקוחות היום הם גלוקאליים, כלומר שייכים למרחב הגלובאלי ובו בזמן יש להם מאפיינים לוקאליים בהתאם לקבוצות השייכות שלהם, ברמת מגדר, מקצוע, גיל, שפה, השקפה דתית, העדפה מינית, מיקום גיאוגראפי ועוד.

הערוצים שארגונים מפתחים, כל אחד בנפרד כמו גם החיבור ביניהם, מחייבים התייחסות וחשיבה על פילוחים שונים של הלקוחות: ילידים או מהגרים? ציידים או מלקטים? עצמאיים או זקוקים לעזרה? פעילים במדיה החברתית לצורך מה? משתמשים ב-mobile כטלפון בלבד או ככרטיס כניסה לעולם? מכווני שירות או מחיר? וכדומה. מענה על השאלות האלו, באופן שהוא רלוונטי ככל הניתן לחברה, מסייע לייצר את "הפרסונות" שאליהן אנו מכוונים, המהוות "מצפן" לכל אורך מחזור החיים של השיווק, החל מהגדרת הדרישות, דרך עיצוב חווית המשתמש, הקמת הפתרון השיווקי, בדיקת הפתרון ועד להדרכה של מוקד/אנשי מכירות להתאמת התקשורת עם הלקוח לסוג הפרסונה.