מתוך wikIT



מיקום במודל השכבות [עריכה] מיקום במודל השכבות Methodologies and Best Practices שווה ציטוט [עריכה] שווה ציטוט "As a rule, he or she who has the most information will have the greatest success in life." Benjamin "Dizzy" Disraeli קישורים ממומנים [עריכה] קישורים ממומנים פתרונות BSM מבית מטריקס פתרונות ITSM מבית מטריקס פתרונות BSM מובילים מבית BMC קורס בנושא ITIL Foundation (ג'ון ברייס הדרכה)

תורמים אחרים עשויים לערוך או אף להסיר את תרומתכם ל־wikIT [עריכה] ITIL תגיות: Web2, Web2 Information Technology Infrastructure Library מתודולוגיה שפותחה ע"י CCTA (סוכנות התקשורת והמחשבים, כיום חלק ממשרד המסחר הבריטי) בתחילת שנות ה-80, הממסדת ומספקת best practices לתהליכי העבודה של ה-IT בארגונים עסקיים. תפיסת ITIL עוסקת ב"התאמת" (Alignment) ה-IT לדרישות העסקיות, שיפור איכות השירות וצמצום עלויות שירותי IT. ה- ITIL נחלק ל-10 תהליכים כאשר המרכזי שבהם הוא Service Management החותר לכך שה-IT בארגון יהיה ממוקד במתן שירותים ללקוחות (משתמשי המחשב) במקום בטכנולוגיה. ITIL מהווה כיום סטנדרט דה-פקטו לניהול שרותי IT. מודל ה- ITIL תוכן עניינים 8 ITIL 10 דוגמאות שימוש

[עריכה] דוגמאות שימוש

• ארגון הפועל בשוק הבינלאומי, מטמיע תהליכי ITIL על מנת להעניק בטחון ללקוחותיו כי הוא עומד בתקנים בינלאומיים, ויש לו יכולות גבוהות בתחום אספקת שירותים.

• שיפור פעילות עסקית בחברה, כגון מכירות או הזמנות, באמצעות פלטפורמת BSM המיישמת תהליכי ITIL לניהול מיטבי של התשתיות התומכות בפעילות העסקית (יישומים, שרתים, ציוד תקשורת וכיו"ב).

• דוגמה ישראלית: בנק גדול מעוניין לשפר את רמת השירות ללקוחותיו, ומתחיל בהטמעת ITIL והגברת רמת השירות שמספק ה-IT למשתמשי המחשב בבנק. במרכז הפרוייקט - הקמת CMDB לניהול כל רכיבי המחשב (CI) בבנק. מסביב להקמת ה-CMDB מיישם תהליכים הכרחיים כגון ניהול שינויים (Change Management), ניהול השחרור לייצור (Release Management), ועוד תהליכי עבודה מבוססי ITIL.

ערך זה הוא קצרמר - אתם מוזמנים לתרום ל - wikIT ולהרחיב אותו