[עריכה] ITIL Service Delivery

תגיות: Web2, Web2

קבוצת תהליכים פרואקטיביים המהווים את החלק הראשון של מודול ה-Service Management של ITIL, המטפלים בהיבט של תכנון השירות.

התהליכים הם: Service Level Management לניהול רמות השירות של ה- Capacity Management ;IT לניהול ניצולת תשתיות ומשאבי כ"א; Continuity Management לניהול המשכיות במקרה אסון; Availability Management לניהול פרו-אקטיבי של זמינות רכיבי ה- IT (שרתים, ציוד תקשורת); Financial Management לניהול פיננסי של שירותי ה-IT (חיוב עבור שירותים, חישוב עלויות תשתיתיות).