מתוך wikIT
| תורמים אחרים עשויים לערוך או אף להסיר את תרומתכם ל־wikIT [עריכה] SIMService Impact Management
Service Impact Management הוא פתרון המספק לארגון תמונה מדויקת של סטאטוס השירותים העסקיים ושל תשתיות המחשוב עליהן נשען השירות בזמן אמת ובדו"חות היסטוריים. בנוסף, ה-SIM הוא תהליך ויישום המאפשר את תחקור ההשפעה של אירועים שונים (דוגמת תקלות, שינויים מתוכננים / בלתי-מתוכננים), אשר עלולים להתרחש, על השירותים העסקיים ועל התהליכים העסקיים. מדד ההשפעה מסייע בקביעת העדיפות העסקית לטיפול באירוע ובהערכת הסיכונים הנגזרים ממנו.
|
[עריכה] הערך של Service Impact Management
- שיפור המדדים העסקיים של השירות על ידי ניהול ממוקד שירותים עסקיים.
- צמצום הזמן הנדרש לפתרון בעיות על ידי זיהוי אוטומטי של סיבת המקור.
- שיפור איכות השירות על ידי פתרון בעיות בשירות לפני שהשפיעו על המשתמשים.
- מדידת רמת השירות של שירותים עסקיים.
[עריכה] מה נותן ה- Service Impact Management?
- SIM מספק סטטוס של שירותים עסקיים ומנתח השפעה של אירועים על מצבם:
- ה-SIM מבצע תיעדוף דינאמי של טיפול באירועים ותקלות על פי ההשפעה העסקית של האירוע על השירותים העסקיים, דהיינו, התיעדוף נעשה בהתאם לעדיפות העסקית של השירות המושפע, ובהתאם ל-SLA של השירות.
- ה-SIM מאפשר ניצול מירבי של מערכות השליטה והבקרה הקיימות על ידי אינטגרציה איתם בגישה של MOM (דהיינו Manager of Managers). ה-SIM מספק ממשק לכלי השליטה והבקרה הקיימים, ומאפשר ניתוח ההשפעה העסקית של האירועים המדווחים על ידי כלים אלו על השירותים העסקיים.
- הפתרון מאפשר ניהול IT ממוקד שירותים עסקיים על פי תפיסת BSM.
- SIM מצמצם את זמן הניתוח של תקלות על ידי Root Cause Analysis אוטומטי, וכן על ידי הצגת מידע רב על סיבות אפשריות לבעיה (שינויים, תקלות ידועות, נתוני תצורה ועוד).
- פתרון זה מספק מיפוי של תצורת הארגון מרמת השתית ועד לרמת השירותים.
[עריכה] דוגמאות שימוש
שימוש ביכולות Service Impact Management מעל קונסול השליטה ובקרה לניהול אירועים מרכזי, לשם מדידת ההשפעה של כל אירוע תשתיתי על המערכות העסקיות ותיעדוף האירועים בקונסול השו"ב בהתאם להשפעה ולעלות ההשבתה של השירותים המושפעים.
[עריכה] קשרים לתחומים טכנולוגיים אחרים
[עריכה] מוצרים לדוגמא
[עריכה] בינלאומיים
קטגוריות: BSM | ITG | Operations Tier
