[עריכה] Service Delivery Manager

תגיות: Web2, Web2

פונקציה ITIL-ית המגדירה את הגורם בארגון המחוייב באספקת השירות ללקוח העסקי. גורם זה אחראי להבין את רמת השירות הנדרשת, את היכולת של ה-IT של תמיכה בדרישות רמת השירות של הלקוח ואת העלויות הנגזרות מכך.

בהתאם לפרמטרים אלו מגדיר ה-Service Delivery Manager את חוזי השירות (SLA) עליהם מחוייב ה-IT ואת העלות הנדרשת לשם מימוש רמת שירות זו. ברמת ה-IT מגדיר גורם זה מחויבויות של גורמים שונים ב-IT כמו גם את מחויבויות של ספקים חיצוניים, הנדרשות לעמידה ברמת השירות שנקבעה.

בשוטף אחראי ה-Service Delivery Manager לוודא עמידה ב-SLA תוך מדידה של רמת השירות בפועל ביחס להתחייבות ולהבטיח תיעדוף של פעילויות ה-IT באופן שיבטיח את אספקת השירות והעמידה ב-SLA.